小程序客服

功能说明

微信小程序客服支持网页端和移动端接待顾客咨询。客服人员需先在微信公众平台绑定。

添加客服人员

1. 使用小程序管理员账号登录微信公众平台。
2. 进入【功能 → 客服】。
3. 添加客服人员并绑定其微信号。

登录客服

• 网页端：访问微信公众平台客服入口，扫码登录后接待会话。
• 移动端：在微信中打开“客服小助手”，选择已绑定的小程序并接入会话。

使用说明

• 同一客服人员的网页端和移动端不建议同时在线。
• 首次进入移动端后会接入客服消息，后续新会话可从接入栏处理。
• 已接入的会话可在微信规定的有效时间内继续沟通。

收不到消息

检查小程序第三方授权范围。若“客服消息管理”被授权给第三方导致客户侧无法接收，可取消该项授权后重新授权，并保留客服人员自身的管理权限。